Kundsupport

Introduktion

Här hittar du som kund manualer, videos, guider och vanliga frågor och svar för just din produkt.

Vänligen välj er produkt nedan för att komma vidare.

Generell information

Inbetalning till frankeringsmaskin

När du betalar in pengar till din frankeringsmaskin så hamnar pengarna först på ett licenskonto som är knutet till din maskins licensnummer. Du laddar sedan ner pengarna från licenskontot till maskinen genom att utföra en portoladdning i maskinen.

För att betala in pengar behöver du:

Ditt maskinspecifika [OCR-nummer]
Postnord BG-nummer: 5257-6220

Hitta OCR-nummer

Om du inte vet ditt maskinspecifika OCR-nummer kan du hämta det genom att skriva in ditt licensnummer på

[PostNords OCR-nummertjänst]

Överlåtelse av frankeringsmaskin

Om du ska överlåta din frankeringsmaskin så behöver du fylla i Postnords blankett: [Överlåtelse av licensavtal] och skicka in till Postnord på adressen som är angiven på blanketten.

Flytt av frankeringsmaskin

Vid flytt av frankeringsmaskin (till exempel till ett annat kontor inom samma koncern med samma organisationsnummer) så behöver ni göra vissa ändringar i er frankeringsmaskin. Ring oss gärna på 010-484 3000 så hjälper vi er!

Adressändring

För att vi ska kunna ge er bästa service och för att inga brev och paket ska komma på villovägar så önskar vi att ni vid flytt anmäler detta till oss skiftligen via e-post: info@francotyp.se